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FIG.07
服务支持
SUPPORT · 远程运维与问题反馈- 确认路由器为 2.4GHz 频段 —— ESP32-S3 不支持 5GHz。
- 检查 Wi-Fi 密码是否包含特殊字符，串口屏输入时注意不要带多余空格。
- 设备会自动重连，重试间隔递增。若持续失败，断电重启后再观察一次。
- 若仍无法联网，可在「问题反馈」中提交，我们据设备日志远程定位。
- 不会。设备启用双分区 OTA，新固件写入独立分区，升级不影响当前运行固件。
- 若新固件启动异常，Bootloader 会在超时后自动回滚到上一版本。
- 断电后重新上电，设备按原版本正常启动，可重新发起升级。
- 先断电重启设备，观察是否恢复。
- 确认屏幕排线与主控排线插接到位，无松动。
- 若屏幕完全无响应，可检查串口通信：主控初始化后会清空串口缓冲区再开始通信，异常时会发送复位指令 rest 给屏幕。
- 以上均无效时提交问题反馈，附上设备 ID 与现象描述。
- 检查存储卡格式必须为 FAT32，容量不超过 32GB。
- 确认 根目录只放 1 个 .tft 文件 —— 多个文件会导致升级失败。
- 操作顺序必须是：断电 → 插卡 → 上电自动升级 → 完成 → 断电 → 取卡 → 再上电。
- 升级失败时屏幕会保留原工程，不会白屏。
- 一个设备 ID 只能绑定到一个账号，请确认该设备此前是否已在其他账号下绑定。
- 工厂账号可绑定多台设备，若为工厂场景请联系商务确认账号权限是否已开通。
- 需要解绑或变更归属时，请联系技术支持处理。
- 功能授权与设备 ID 绑定，不随账号迁移。更换设备需为新设备重新申请授权。
- 默认版本终身免费升级，换机后依然享有，无需任何操作。
- 付费功能的迁移政策请咨询客服，我们按实际情况协助处理。